20 Mart 2020 ve Öncesinde Düzenlenen Biletler İçin Yolculara Verilen Haklar Yayını Revizesi

İlgi: 26.11.2021 tarih ve DIG-20343 sayılı bülten yayını,

20 Mart ve öncesinde düzenlenen biletler için yolculara verilen haklar yayını revizesi ekte sunulmuştur.

https://wsprod.thy.com/acenteportalws/admin/pub/document/30889

TELEX: 20 MART VE ONCESINDE DUZENLENEN BILETLER ICIN YOLCULARA VERILEN HAKLAR YAYINI REVIZESI BU YAYIN ILE 20 MART 2020 ONCESINDE BILETLEMELERI YAPILMIS FAKAT PANDEMI BASINDAN BU YANA DÜZENLİ OLARAK TARİFELİ SEFER İCRA EDİLMEYEN HATLARDA KAYITLI VEYA DÜZENLİ TARİFELİ SEFER İCRA EDİLSE DAHİ ÜLKE KURALLARI GEREĞİ HALEN SEYAHAT YASAĞI NEDENİYLE SEYAHAT EDEMEYEN YOLCULARIMIZA, IADE HAKKI TANINMIS OLUP GECERLİĞİNİ YİTİREN MADDELER KAPSAMDAN ÇIKARILMIŞTIR. BU TELEKS ILE BELIRTILEN UYGULAMALAR UCUS VE HIZMET AKSAKLIKLARI PROSEDURUNDE TANIMLANAN AKSAKLIKLARIN OLUSMADIGI SEFERLERE KAYITLI BULUNAN YOLCULARIMIZ ICIN GECERLIDIR. PROSEDURDE BELIRTILEN AKSAKLIKLARIN OLUSTUGU SEFERLERE KAYITLI YOLCULARIN REZERVASYON DEGISIKLIGI VE UCRET IADE TALEPLERI, PROSEDURDE TANIMLANAN SEKILDE KARSILANACAKTIR. 20 MART 2020 VE ONCESINDE DUZENLENMIS BILETLER ICIN, ORTAKLIGIMIZIN 31 ARALIK 2020 (DAHIL) TARIHINE KADAR OLAN TUM NETWORK VARISLI VE CIKISLI (IC HAT VE ECN-TR-ECN BILETLERI HARIC) TUM TURK HAVA YOLLARI VE ANADOLUJET SEFERLERINE KAYITLI MUNFERIT VE GRUP YOLCULARIN ISLEMLERI ORIJINAL BILETIN TARIFELI ILK UCUS SAATINDEN ONCE REZERVASYONDA BULUNAN UCUSLARININ IPTAL EDILMESI KAYDIYLA, REZERVASYON, PARKUR DEGISIKLIGI VEYA ACIGA ALMA ISLEMLERI UCRET KURALLARINA BAKILMAKSIZIN ASAGIDA BELIRTIGI SEKILDE UYGULANACAKTIR; 1) REZERVASYON VE PARKUR DEGISIKLIKLERI: 01 KASIM 2019 – 20 MART 2020 TARİHLERİ ARASINDA DÜZENLENMİŞ VE PANDEMİ NEDENİ İLE UÇUŞUNU GERÇEKLEŞTİREMEMİŞ ANCAK 31 ARALIK 2021 TARİHİNE KADAR DEĞİŞİKLİK YAPAMAYAN YOLCULARIN REZERVASYON VE PARKUR DEGISIKLIK TALEPLERI DEGISIKLIK CEZA BEDELI TAHSIL EDILMEKSIZIN ORTAYA CIKABILECEK DIGER UCRET FARKLARI (ISLEM BEDELI, KUR FARKLARI, SINIF, TARIH VE PARKUR DEGISIKLIGINDEN DOGAN FARKLAR, VERGI FARKLARI VB.) YOLCUDAN TAHSIL EDİLMEK KAYDI İLE 01 OCAK 2022 - 31 MAYIS 2022(DAHİL) TARİHLERİ ARASINA ALABİLECEKTİR. SEYAHAT TAMAMLAMA TARİHİ 31 MAYIS 2022 OLARAK SINIRLANDIRILMIŞ OLUP BU MADDE KAPSAMINDA DEĞİŞİKLİK YAPACAK YOLCULARIMIZIN BİLETLERİ 31 MAYIS 2022 TARİHİNE KADAR UZATILABİLECEKTİR. 2)BILETI ACIGA ALMA ISLEMI: ISLEM GORECEK BILETTEKI UCUSLARA AIT REZERVASYONLARIN, ILGILI SEFERLERIN TARIFELI KALKIS SAATINDEN ONCE IPTAL EDILMIS OLMASI KAYDIYLA YOLCUNUN BILETINI ACIKTA BEKLETME HAKKI BULUNMAKTADIR. 3) 20 MART 2020 VE ONCESINDE ODEMESI YAPILMIS VEYA GARANTI MCO SU ALINMIS GRUPLARIN REZERVASYONLARININ (TALEP HALINDE) DEGISIKLIK ISLEMLERI MEVCUT UCRET KURALLARI KAPSAMINDA VAR OLAN CEZALARI GOZETILMEKSIZIN YAPILACAKTIR. 4) IADE TALEPLERI: IADE VE IPTAL TALEPLERI ORIJINAL UCRET KURALLARI DOGRULTUSUNDA YAPILACAK OLUP BU YAYIN KAPSAMINDA IADE UYGULAMASI YAPILMAYACAKTIR. BU MADDE ILE DAHA ONCEKI COVID 19 KAPSAMINDA IPTAL EDILMEMIS DIS HAT SEFERLER ICIN YAPILMIS YAYINLARDAKI IADE HAKLARI KALDIRILMISTIR. PANDEMI BASINDAN BU YANA DÜZENLİ OLARAK TARİFELİ SEFER OLARAK İCRA EDİLMEYEN HATLARDA KAYITLI VEYA DÜZENLİ TARİFELİ SEFER İCRA EDİLSE DAHİ ÜLKE KURALLARI GEREĞİ HALEN SEYAHAT YASAĞI NEDENİYLE SEYAHAT EDEMEYEN YOLCULARIMIZA UCRET KURALLARINA BAKILMAKSIZIN IADELERI YAPILACAKTIR 5) YENI SEYAHAT ICIN ISLEM YAPTIRMA TARIHI: YENI SEYAHAT TARIHI ICIN KISITLI BIR ISLEM YAPTIRMA SURESI OLMAYIP YOLCU TERCIH EDECEGI YENI SEYAHAT TARIHINE KADAR BILETINE ISLEM YAPTIRABILECEKTIR. YOLCUNUN BILETINI YENI BELIRLEYECEGI UCUS TARIHINE KADAR ACIKTA BEKLETME HAKKI BULUNMAKTADIR. 6) BILET SURESININ UZATILMASI TALEBI: HERHANGI BIR CEZA ALINMAKSIZIN BILETIN GECERLILIGI 31 MAYIS 2022(DAHIL) TARIHINE KADAR UZATILABILECEKTIR. 7) BILET DEGISIKLIK ISLEMLERI TURK HAVAYOLLARI SATIS OFISLERI , BILETIN SATIN ALINDIGI ACENTELER, TURK HAVA YOLLARI ONLINE KANALLAR VE CALL CENTER TARAFINDAN YAPILABILECEKTIR. 8) BILET ACIGA ALMA ISLEMLERI TURK HAVAYOLLARI SATIS OFISLERI , BILETIN SATIN ALINDIGI ACENTELER, CALL CENTER TARAFINDAN YAPILABILECEKTIR. UYGULAMA KOSULLARI: BILETLEMESI 20 MART 2020 (DAHIL) TARIHINE KADAR YAPILMIS OLMALIDIR. ORIJINAL SEYAHAT TAMAMLANMA TARIHI 31 ARALIK 2020 (DAHIL) TARIHINE KADAR OLAN UCUSLARDA GECERLIDIR. TELEKS KAPSAMINDA ALINACAK YENI SEYAHAT TAMAMLANMA TARIHI 31 MAYIS 2022 (DAHIL) TARIHI ILE SINIRLANDIRILMISTIR. DEGISIKLIK YAPILAN UCUS ICIN TURK HAVA YOLLARI VE ANADOLU JETIN ICRA ETTIGI OPERATING SEFERLER KAPSAM DAHILINDEDIR. UCRETSIZ DEGISIKLIK HAKKI GRUP BILETLERI ICIN DE GECERLI OLUP GENEL GRUP KURALLARINA BAGLILIK DEVAM EDECEKTIR. REZERVASYON VE PARKUR DEGISIKLIGINDE BIR DEFAYA MAHSUS OLARAK TAMAMEN UCRETSIZ YAPILACAKTIR. DEGISIKLIK HAKKI OLMAYAN PROMOSYONEL UCRETLER KAPSAM DAHILINDEDIR. BU UYGULAMA MIL BILETLERI ICIN (IC HAT VE ECN-TR-ECN BILETLERI HARIC) GECERLIDIR. YUKARIDAKI BELIRTILEN UYGULAMALAR CERCEVESINDE YAPILACAK DEGISIKLIKLER BIR DEFA ILE SINIRLANDIRILACAK OLUP YOLCUNUN SONRAKI DEGISIKLIK TALEPLERI ICIN UCRET KURALLARI DAHILINDE OLUSACAK CEZA VE FARKLAR TAHSIL EDILEREK YAPILABILECEKTIR.