İptal Edilen Uçuşlarda Tazminat Hakkı
İster seyahatine bir hafta kalmış ve hazırlık yapan biri olun, ister havalimanına giderken son dakikada uçuşu iptal edilen birisi... Uçuşu iptal edilen kişilerin hissettiği hayal kırıklığı aynıdır. ucuzucuyorum ekibimize en sık sorulan sorulardan birisi de, "Uçuşum iptal olursa para iadesi ve tazminat alır mıyım?" sorusudur ve bunu sizin için cevaplayabiliriz.
AB Yönetmeliği No. 261/2004, hava yolcuları bilet iadesi veya uçuş değişikliği hakkına sahiptir. Bazı durumlarda, yolcuların uçuş iptal tazminatı alma hakları da vardır.
Tazminat almaya uygun olup olmadığınızı mı merak ediyorsunuz? Orijinal uçuş bilgilerinizi ücretsiz tazminat hesaplayıcımıza girin, birkaç kısa ve kolay adımda size haber verelim. Dava açma zorunluluğu yok, ne duruyorsunuz? Şimdi talebinizi kontrol edin.
Uçuş İptalinde Haklarım Nelerdir?
-Bilet iadesi veya yeni bilet hakkınız vardır.
-Havayolu , planlanan kalkış tarihinden 14 günden az bir zaman kaldığında size bildirirse tazminat talep edebilirsiniz. (İade tutarından ayrı olarak iade tutarına ilave)
-Tazminat miktarı , uçuşun mesafesine bağlı olarak yolcu başına 250 € ile 600 € arasındadır.
-Uzun bekleme sürelerinde ikram ve içecek alma hakkınız vardır.
-Havayolundan iptal nedenini yazılı olarak belirtmesini isteyin
-Kanıt toplayın: yedek uçak biletleri, gider makbuzları, kuponlar
İptal Olan Uçuşlardan Nasıl Tazminat Alırım?
Bu konuya girmeden önce, bilet iadeleri ve tazminatın iki ayrı şey olduğunu anlamak önemlidir. Uçuşunuz havayolu tarafından iptal edilirse, biletinizin tamamını iade etme veya yeni bir uçuş alma hakkınız vardır. Havaalanına vardıktan sonra uçuş iptal edilirse, bakım hakkınız da vardır. Buna iki ücretsiz telefon görüşmesi, faks mesajı veya e-posta ile bekleme süresi ve iptal bir gecelemeyi gerektirdiğinde otel konaklaması ile makul bir ilişki içinde ikramlar dahildir.
Bilet iadesi ve ikrama ek olarak, bir hava yolcusunun iptal edilen bir uçuş için tazminat alma hakkına sahip olabileceği bazı durumlar vardır:
1-Havayolu, uçuşunuzun planlanan kalkış tarihinden en az 14 gün öncesinde iptal hakkında sizi bilgilendirmediyse.
2-Havayolu, tüm makul önlemleri almış olsaydı iptalden kaçınabilirdi.
AB Yönetmeliği No. 261/2004, havayollarının müşterilere uçuştan en az 14 gün önce iptalleri bildirmesi gerektiğini belirtir. Havayolu sizi zamanında bilgilendirmezse, uçuşun mesafesine bağlı olarak 250 € – 600 € (yolcu başına) hakkınız olabilir. Aynı durum, kısa sürede öne alınan uçuşlar için de geçerlidir.
İpucu: Havayolundan gelen bildirimler bazen junk ya da spam kutunuza düşebileceğinden tazminat talebinde bulunmadan önce e-posta gelen kutunuzun ''istenmeyen" klasörünü kontrol etmenizi öneririz.
Aşağıdaki tablo, hava yolcularının iptal edilen uçuş tazminatına hak kazanabilecekleri koşullara ilişkin kapsamlı bir genel bakış sunmaktadır:
|
Kalkıştan önce |
Alternatif varış noktasına iner |
Tazminat hakkı |
|---|---|---|
| 14 günden fazla bir süre önce | Kalkış/varış Önemsiz | X |
| 7 -14 gün önce | En fazla 2 saat önce hareket eder/ 4 saatten az sonra varır | X |
| 7 -14 gün önce | 2 saatten daha erken ayrılıyor/4 saatten fazla geç varıyor | ✓ |
| 7 günden az | En fazla 1 saat önce hareket eder/2 saatten az sonra varır | X |
| 7 günden az | 1 saatten daha erken ayrılıyor/2 saatten fazla geç varıyor | ✓ |
| 14 günden az bir süre önce | Alternatif uçuş teklif edilmedi | ✓ |
Bazı durumlarda, uçuş kısa sürede iptal edildiğinden, bir havayolunun 14 gün önceden yolculara iptali bildirmesi mümkün değildir. Bu olduğunda, uçuşun neden iptal edildiğine bakarız. Tazminat talebinde bulunulabilmesi için havayolunun iptal sebebinden sorumlu olması gerekir.
Teknik sorunlar nedeniyle iptal edilen uçuşlar, uçak bakımının bir havayolunun günlük operasyonlarına özgü olması ve uçuş programlarını bozmaması gerektiği için bu kategoriye girer. Ancak bazen havayolunun hatası olmayan sorunlar ortaya çıkar. Bu gerçekleştiğinde bile, havayolları bir iptalin gerçekleşmesini önlemek için makul önlemleri aldıklarını gösterebilmelidir.
AB Yönetmeliği No. 261/2004 yalnızca Avrupa Birliği'nde uygulanabilir. Uçuşunuz AB'den herhangi bir hava taşıyıcısı ile hareket edecek veya bir AB hava taşıyıcısı ile AB'ye inecek şekilde planlanmış olmalıdır. Ek olarak, uçuşunuz daha havalimanına varmadan iptal edilmediyse, check-in yapmak ve uçağa binmek için yeterli süre içinde havaalanında hazır bulunmanız gerekmektedir.
Uçuşunuz yukarıdaki bildirim sürelerine göre uygunsa, aşağıdaki koşulların da yerine getirilmesi durumunda tazminat hakkınız vardır:
-İptalden havayolu sorumluydu
-Uçuşunuz için zamanında check-in yaptınız
-Uçuşunuzun AB ülkelerinden kalkması veya AB ülkelerine inmesi gerekiyordu, ikincisi için havayolunun genel merkezinin AB'de olması da gerekmektedir.
-Bu sorun 6 altı yılda gerçekleştirilen bir uçuşta gerçekleşti.
Yukarıdaki koşulların karşılanması koşuluyla, aşağıdaki tazminata hak kazanırsınız:
Kısa mesafeler – 1500 km'ye kadar – Yolcular 250 € tazminat alma hakkına sahiptir
Orta mesafeler – 1501 km - 3500 km – Yolcular 400 € tazminat alma hakkına sahiptir
Uzun mesafeler – 3501 km'den fazla – Yolcular 600 € tazminat hakkına sahiptir
Uçuş iptali için tazminata örnek rotalar:
1500 km'ye kadar kısa mesafe - Münih-Sofya = 250€
3500 km'ye kadar orta mesafe Amsterdam-Atina = 400 €
3500 km'den uzun mesafe Pari-Tokyo = 600 €
Önemli: Biletinizin bedeli size ya da işvereninize / devlet kurumuna geri ödenmiş olsa bile, 600 €'ya kadar bireysel tazminat talep edebilirsiniz. Havayolunun size ikram kuponları vermiş olması, tazminat hakkınızı ortadan kaldırmaz.
İş Seyahatlerinde Uçuş İptali
Çalıştığınız iş için bir iş seyahatindeyken uçuş iptali yaşadıysanız tazminatı işvereniniz değil, siz alırsınız. Aynı şekilde, bir devlet görevlisi olarak seyahat ediyorsanız, AB yönetmeliği, havayolundan tazminat ödenmesi gereken tek kişinin siz olacağını belirtir. Gecikmenin verdiği rahatsızlıktan payını alan kişi, bileti ödeyen kişi değil, bireysel yolcudur. Bu, bilet fiyatı ne olursa olsun geçerlidir.
Önemli: Biletinizin bedeli size ya da işvereninize / devlet kurumuna geri ödenmiş olsa bile, 600 €'ya kadar bireysel tazminat talep edebilirsiniz. Havayolunun size ikram kuponları vermiş olması, tazminat hakkınızı ortadan kaldırmaz.
Tazminat Talepleri Ne Kadar Geçerlidir? Tazminat talep etmek için ne kadar zamanınız olması gerektiği konusunda her ülkenin kendi kuralları vardır. Örneğin Almanya'da, talepler üç yıl içinde icra edilmelidir. Üç yıllık süre, olayın meydana geldiği yılın sonundan itibaren başlar. Bu, uçuşunuz 01.01.2014 tarihinde iptal edildiyse, talebinizi uygulamak için 2017'nin sonuna kadar süreniz olduğu anlamına gelir - bu neredeyse dört yıl.
Eğer uçtuğunuz havayolunun merkezi Birleşik Krallık'taysa, talebinizi uygulamak için daha da fazla zamanınız var: altı yıl ! Dikkat edilmesi gereken ülke, müşterilerin havayoluna karşı şikayette bulunmak için sadece iki aylarının olduğu İsveç'tir.
Tazminatlar dışındaki haklarınızı öğrenmek için Uçuş İptallerinde Haklarınız Nelerdir? bağlantısını kullanabilirsiniz.
Uçuş İptali İçin “Mücbir Sebepler” Nelerdir?
Bazen uçuşlar bir havayolunun kontrolü dışındaki nedenlerle iptal edilir. Bu olduğunda, havayolunun yasal olarak tazminat ödemesi gerekmez. Bu tür olaylar "olağanüstü durumlar" ya da ''mücbir sebepler'' olarak bilinir ve tıbbi acil durumlar, kötü hava koşulları , kalkış ya da varış noktasına uçuşların durdurulması / kısıtlanması ve hava trafik kontrol kısıtlamaları gibi olayları içerir ancak bunlarla sınırlı değildir.
Olağanüstü durumlar sonucunda bir uçuş iptal edilse bile, havayolunun iptali önlemek için tüm makul önlemleri aldığı yönünde neler yaptığını kanıtlaması gerekir. Havayollarının aksamayı en aza indirmek için ellerinden gelen her şeyi yapmadığı durumlarda, hava yolcuları yine de iptal edilen uçuş için tazminat talep etme hakkına sahip olabilir.
Çoğu durumda, siyah beyaz kadar basit değildir. Havayolları genellikle iptallerin nedenini “olağanüstü koşullara” bağlar, ancak hukuk uzmanlarımızın kapsamlı değerlendirmesi, hava yolcularının aslında birçok uçuş iptalinde tazminat alma hakkına sahip olduğunu ortaya koymaktadır.
Kontrol listesi:
-Kalkışa 14 günden daha az bir süre kala iptali öğrenirseniz tazminat hakkınız olabilir.
-Biletinizin toplam tutarı için iade veya mümkün olduğunca hızlı olacak şekilde alternatif bir uçuş
-Havaalanında 2 saat bekledikten sonra ayrıca içecek ve atıştırmalık alma hakkınız vardır.
Şartlar:
-Uçuşunuz için zamanında check-in noktasında olmak. (genellikle en az 45 dakika önce hareket).
-En fazla 6 yıl önce gerçekleştirilen bir uçuşta bu sorunlarla karşılaşmış olmak .
-Grevler veya kötü hava koşulları gibi olağanüstü durumlar , havayollarını tazminat ödeme yükümlülüğünden kurtarır.
-Uçuş AB'de ( herhangi bir havayolundan) kalktı veya AB'ye indi (havayolunun merkezinin AB'de olması şartıyla).
-Bir tur paketi ile seyahat etmiş veya bir iş seyahati yapmış olsanız dahi tazminat talep edebilirsiniz.
Uçak Biletleri ucuzucuyorum.com 'da
Dünyanın neresine olursa olsun uçak bileti almanız gerekiyorsa ve gideceğiniz yerde havalimanı varsa bizde oraya uçak bileti mutlaka vardır. Uçak biletlerinizi en iyi fiyat ve fırsatlarla her zaman web sitemizden ya da mobil uygulamamızdan alarak uçabilirsiniz. Bilet arama sorgulaması yapmak için şimdi uçak bileti bağlantısını kullanarak rezervasyonunuzu oluşturabilirsiniz.
