Solunum Problemi Yaşayan Evcil Hayvanların Yolcu Beraberinde Kompartımanda Taşınmaması Hk.

Konu: Solunum problemi yaşayan kedi ve köpeklerin yolcu beraberinde avih olarak taşınmasının durdurulması sebebi ile etkilenen yolcuların biletlerine tanınan ilave haklar.

Bu bülten ile belirtilen uygulamalar uçuş ve hizmet aksaklıkları prosedüründe tanımlanan aksaklıkların oluşmadığı seferlere kayıtlı bulunan yolcularımız için geçerlidir. Prosedürde belirtilen aksaklıkların oluştuğu seferlere kayıtlı yolcuların rezervasyon değişikliği ve ücret iade talepleri, prosedüre tanımlanan şekilde karşılanacaktır.

25 Ağustos 2021 (dâhil) ve öncesinde düzenlenmiş biletler için, ortaklığımızın 01 Ekim 2021 - 31 Temmuz 2022 (dâhil) tarihlerinde icra edilecek olan tüm tarifeli seferlerine kayıtlı avih kaydı olan münferit ve grup yolcuların işlemleri ücret kurallarına bakılmaksızın aşağıda belirtildiği şekilde uygulanacaktır;

Solunum problemi yaşayan kedi ve köpeklerin yolcu beraberinde avih olarak taşınmasının durdurulması nedeni ile bu yolcuların ve birlikte seyahat ettikleri pnr içerisinde bulunan düzenlenmiş biletleri için ortaklığımızın planlanan tüm iç ve dış hat (TR çıkış ECN varış dâhil) (TK/AJ) tarifeli seferleri için bileti düzenlenen (depozitolu gruplar için 9. Madde ile belirtildiği gibi) ancak solunum problemi olması sebebiyle seyahatini gerçekleştiremeyecek olan yolcular ücret kurallarına bakılmaksızın avih solunum problemine dair belge ibrazında bulunmak ve uçuş tarihine kadar işlem yapılması kaydıyla aşağıda belirtilen şartlarda haklara sahip olacaklardır.

1) Rezervasyon Ve Parkur Değişiklikleri:

Rezervasyon ve parkur değişiklikleri varış noktasının aynı IATA bölgesinde olması, talep edilen değişikliğin aynı kabinde olması ve yeni rezervasyondaki seyahatin tamamlanma tarihinin orijinal uçuş tarihinden itibaren 1 yıl içerisinde olan TK ve AJ operating uçuşlara alınması kaydıyla; aynı ücret sınıfında yer olmasına bakılmaksızın ücretsiz yapılacaktır. Yapılan değişiklikler, yolcunun seyahat planını etkiliyorsa aynı biletteki diğer uçuşlarının (etkilendiği süre kadar) aynı kabinde olması kaydıyla aynı ücret sınıfında yer olmasına bakılmaksızın ücretsiz yapılacaktır.

Ortaklığımızın bilet stoğunda (TK 235) olup interline uçuş (CODESHARE veya SPA) içeren biletler için aynı ücret sınıfında yer olması kaydıyla değişiklik cezası alınmaksızın işlem yapılacaktır. Aynı ücret sınıfında yer olmaması durumunda değişiklik cezası alınmaksızın oluşacak ücret farkları tahsil edilerek işlem yapılacaktır. Ancak; biletteki interline uçuşların TK/AJ operating seferlere kaydırılması durumunda yayın kapsamında ücretsiz işlem yapılacaktır.

2) İade Talepleri:

Tüm dış ve iç hat (TR çıkış ECN varış direk seferler dâhil) Türk Hava Yolları ve Anadolujet tarifeli seferlerine kayıtlı münferit ve grup yolcuların iade işlemleri aşağıda belirtilen kapsam dâhilinde ücret kurallarına bakılmaksızın cezasız iade yapılacaktır.

Ortaklığımızın marketing carrier olduğu interline uçuşlar da kapsam dâhilindedir.

Yolcuların iade hakkından yararlanabilmesi seyahatlerine engel durum için belge ibrazı yapılması koşulu ile sağlanacaktır.

İade talebinde, grup ve münferit biletli yolculara bilet para iadesi yerine ortaklık genelinde kullanılan alternatif iade seçenekleri sunulabilecek ve yolcunun tercihi doğrultusunda iade işlemi yapılabilecektir.

3) İşlem Yaptırma Tarihi:

Noshow kuralı gözetileceğinden dolayı uçuş saatinden önce işlem yaptırmak kaydı ile biletine işlem yaptırabilecektir. Yolcunun biletini yeni belirleyeceği uçuş tarihine kadar açıkta bekletme hakki bulunmaktadır. İade işlemleri için biletin düzenlendiği tarihten itibaren 2 yıl içerisinde işlem yapılması gerekmektedir.

4) Bilet Süresinin Uzatılması Talebi:

Herhangi bir ceza alınmaksızın biletin geçerliliği orijinal uçuş tarihinden itibaren 1 yıl uzatılabilecektir.

5) Bilet değişiklik ve iade işlemleri belge ibraz etmek koşulu ile Türk Havayolları Satış Ofisleri (değişiklik veya iade talebine esas belgenin mail ile ibrazı dâhil), biletin satın alındığı acenteler tarafından ve web form üzerinden geri bildirim formu oluşturularak Müşteri ilişkileri iletişim merkezi tarafından gerçekleştirilebilecektir.

6) Bilet açığa alma işlemleri Türk Havayolları satış ofisleri, biletin satın alındığı acenteler, call center tarafından yapılabilecektir.

7) Yayın kapsamında tanınan ilave hakların kullanılabilmesi için seyahate engel durumun belgelenmesi koşulu bulunmaktadır ve beyanı yolcu sorumluluğundadır.

8) Bu yayın kapsamında gerçeklesen bilet işlemleri için Noshow durumu gözetilecektir.

9) Bölgesel EMD/MCO genelgelerine göre opsiyon ataması yapılan ve bu genelgelere uygun olarak takip edilen grup rezervasyonları için, yayında tanımlanan durum sebebiyle seyahatin gerçekleştirilemeyecek olması durumunda rezervasyon değişiklik ve/veya depozito iade işlemleri mevcut ücret kuralları ve EMD/MCO genelgeleri kapsamında var olan cezaları gözetilmeksizin yapılacaktır.

Yukarıdaki belirtilen uygulamalar çerçevesinde yapılacak değişiklikler bir defa ile sınırlandırılacaktır. Yolcunun sonraki değişiklik talepleri için orijinal ücret kuralları ya da güncel diğer yayınlar dâhilinde işlem yapılabilecektir.